악몽 같은 ERP 장애, 그 시작과 마주하다: 초보 개발자의 솔직한 경험담
악몽 같은 ERP 장애, 그 시작과 마주하다: 초보 개발자의 솔직한 경험담
“시스템에 문제가 발생했습니다. 즉시 확인해주세요!”
아직도 귓가에 맴도는 이 한마디. 제가 ERP 개발자로 발을 들인 지 얼마 되지 않았을 때, 마치 벼락처럼 찾아온 ERP 장애의 시작을 알리는 신호였습니다. 마치 영화 속 한 장면처럼, 갑자기 모든 것이 멈춰버린 듯한 정적, 그리고 곧이어 터져 나오는 다급한 외침과 전화벨 소리. 그야말로 아비규환이었습니다.
당시 저는 초보 개발자였기에, ERP 시스템의 복잡한 구조는 물론이고, 장애라는 단어 자체가 너무나 낯설었습니다. 모니터에는 알 수 없는 에러 메시지가 가득했고, 선배들은 연신 심각한 표정으로 코드를 분석하고 있었습니다. 마치 거대한 미로 속에 홀로 떨어진 기분이었습니다.
혼돈의 카오스, 그리고 패닉
가장 먼저 엄습해온 감정은 당혹감이었습니다. ‘내가 뭘 잘못한 걸까?’ ‘이걸 어떻게 해결해야 하지?’ 머릿속은 온통 물음표로 가득 찼고, 손은 키보드 위에서 멈춰버렸습니다. 마치 운전면허를 딴 지 얼마 안 된 초보 운전자가 갑자기 고속도로 한복판에 내던져진 기분이랄까요?
게다가 ERP 시스템은 회사의 모든 업무 프로세스와 연결되어 있기 때문에, 장애가 발생하면 그 파급력이 엄청납니다. 주문, 생산, 재고, 회계 등 모든 부서가 업무를 멈추고 시스템 복구만을 기다리게 됩니다. 제가 속한 팀은 물론, 회사 전체가 초긴장 상태에 돌입했습니다. 그 압박감은 이루 말할 수 없었습니다.
좌충우돌 문제 해결기
하지만 마냥 손 놓고 있을 수만은 없었습니다. 선배들의 지시에 따라 로그 파일을 분석하고, 에러 메시지를 검색하며, 문제의 원인을 찾기 위해 동분서주했습니다. 마치 실타래처럼 얽혀있는 코드를 하나하나 풀어나가는 과정은 쉽지 않았지만, 포기할 수 없었습니다.
저는 우선 가장 기본적인 것부터 시작했습니다. 에러 메시지를 구글링하고, ERP 벤더에서 제공하는 기술 문서를 샅샅이 뒤졌습니다. 그러던 중, 특정 모듈의 데이터 처리 과정에서 문제가 발생했다는 것을 어렴풋이 알게 되었습니다.
놀라운 발견, 그리고 작은 성취감
문제의 원인을 좁혀나가던 중, 저는 예상치 못한 곳에서 힌트를 얻었습니다. 바로 과거에 선배가 작성해 놓은 주석 코드였습니다. 주석에는 해당 모듈의 취약점과 잠재적인 문제 발생 가능성이 상세하게 기록되어 있었습니다. 마치 보물 지도를 발견한 기분이었습니다.
주석을 토대로 코드를 분석한 결과, 특정 조건에서 데이터가 올바르게 처리되지 않아 오류가 발생한다는 것을 확인했습니다. 저는 즉시 해당 부분을 수정하고, 테스트 환경에서 수차례 검증을 거쳤습니다. 그리고 마침내, 시스템이 정상적으로 작동하는 것을 확인했을 때, 그 어떤 성취감보다 컸습니다. 마치 오랜 시간 퍼즐을 맞춰 완성했을 때의 희열과 비슷했습니다.
물론, 제가 모든 것을 해결한 것은 아니었습니다. 선배들의 도움 없이는 불가능했을 겁니다. 하지만 저는 이번 경험을 통해 ERP 시스템의 복잡성과 장애 발생 시 대처 방법에 대해 조금이나마 이해할 수 있게 되었습니다.
이제 다음 섹션에서는 제가 겪었던 ERP 장애 상황을 토대로, 초보 개발자도 쉽게 따라 할 수 있는 ERP 장애 발생! 긴급 상황 대처 매뉴얼을 상세하게 소개하겠습니다. 예상치 못한 장애 상황에 당황하지 않고, 침착하게 대처할 수 있도록 돕는 실질적인 가이드라인을 제시할 것입니다.
장애 발생! 당황하지 않고 침착하게, 5단계 긴급 점검 매뉴얼 (실전 팁 포함)
ERP 장애 발생! 긴급 상황 대처 매뉴얼 (초보자도 쉽게) – 1단계: 상황 파악 및 보고 체계 가동
지난 칼럼에서 ERP 장애 발생 시 당황하지 않고 침착하게 대처하는 5단계 긴급 점검 매뉴얼의 필요성을 강조했습니다. 오늘은 그 첫 번째 단계, 상황 파악 및 보고 체계 가동에 대해 자세히 알아보겠습니다. ERP 시스템이 멈춰버린 아찔한 순간, 무엇부터 해야 할까요?
1. 재부팅? 잠깐! 상황 파악이 먼저입니다.
경험상, 가장 흔한 실수가 무작정 재부팅부터 시도하는 겁니다. 마치 감기에 걸리면 무조건 해열제부터 먹는 것처럼 말이죠. 하지만 재부팅은 최후의 수단입니다. 섣부른 재부팅은 로그 데이터 손실, 추가적인 오류 발생 등 더 큰 문제를 야기할 수 있습니다. 침착하게 현재 상황을 파악하는 것이 중요합니다.
2. 누가, 언제, 무엇을 3가지 질문에 답하세요.
ERP 시스템 장애 발생 시, 다음 3가지 질문에 대한 답을 최대한 빠르게 찾아야 합니다.
- 누가: 어떤 사용자가 어떤 작업을 하다가 오류를 겪었는가? (특정 사용자에게만 발생하는 문제인지 확인)
- 언제: 언제부터 문제가 발생했는가? (최근 변경 사항이나 업데이트가 있었는지 확인)
- 무엇을: 어떤 기능이 정상적으로 작동하지 않는가? (구체적인 오류 메시지나 현상을 기록)
예를 들어, 영업팀 김대리가 어제 오후 3시부터 판매 주문 입력 시 데이터베이스 연결 오류 메시지가 뜬다고 합니다. 와 같이 구체적으로 기록해야 합니다.
3. 로그 확인은 필수! (초보자를 위한 팁)
로그는 시스템의 블랙박스와 같습니다. 오류 발생 원인을 파악하는 데 결정적인 단서를 제공합니다. ERP 시스템마다 로그 파일 위치와 형식이 다르지만, 일반적으로 서버 관리자나 개발자가 로그 확인 방법을 알고 있습니다. 초보자라면 로그 확인을 요청하고, 함께 내용을 살펴보면서 오류 메시지의 의미를 파악하는 연습을 하는 것이 좋습니다.
저는 예전에 Transaction Log is Full이라는 오류 메시지를 보고 단순한 데이터베이스 문제라고 생각했지만, 알고 보니 디스크 공간 부족이 원인이었던 적이 있습니다. 로그를 꼼꼼히 확인하는 습관은 문제 해결 시간을 단축시켜 줍니다.
4. 보고 체계 가동! 신속한 정보 공유
상황 파악이 어느 정도 완료되면, 즉시 보고 체계를 가동해야 합니다. 누구에게, 어떤 내용으로 보고할지 미리 정해진 절차에 따라 진행합니다. 보고 시에는 단순히 ERP가 안 돼요!라고 말하는 것이 아니라, 앞서 파악한 누가, 언제, 무엇을 정보를 명확하게 전달해야 합니다.
보고 체계가 제대로 작동하면, IT 부서, ERP 벤더, 관련 부서 등 필요한 전문가들이 신속하게 문제 해결에 투입될 수 있습니다.
5. 다음 단계: 시스템 자원 점검
상황 파악 및 보고 체계 가동이 완료되면, 다음 단계로 시스템 자원 점검을 진행해야 합니다. CPU, 메모리, 디스크 공간 등 시스템 자원의 상태를 확인하여 병목 현상이나 리소스 부족이 원인인지 파악해야 합니다. 다음 칼럼에서는 시스템 자원 점검 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
원인 분석 삽질기 & 해결의 실마리: 로그 분석, 데이터 검증, 그리고 숨겨진 함정들
ERP 장애 발생! 긴급 상황 대처 매뉴얼 (초보자도 쉽게)
원인 분석 삽질기 & 해결의 실마리: 로그 분석, 데이터 검증, 그리고 숨겨진 함정들 (2)
지난 글에서 ERP 시스템 로트번호 장애 발생 시 초동 대처 방법에 대해 알아봤습니다. 이번에는 본격적으로 문제의 원인을 파악하기 위한 삽질… 아니, 심도 깊은 분석 과정을 공유하려 합니다. 솔직히 말해서 처음에는 어디서부터 손을 대야 할지 막막했습니다. 하지만 차근차근 로그를 뒤지고 데이터를 검증하면서, 희미하게나마 해결의 실마리가 보이기 시작했죠.
제가 가장 먼저 했던 일은 시스템 로그를 샅샅이 뒤지는 것이었습니다. 마치 범죄 현장을 수색하는 형사처럼, 에러 메시지, 경고 메시지, 심지어는 평소와 다른 패턴까지 꼼꼼하게 살폈습니다. 처음에는 로그가 너무 방대해서 눈이 핑핑 돌았지만, 중요한 건 ‘어떤 로그를 봐야 하는지’를 아는 것이었습니다. 예를 들어, 특정 사용자가 특정 기능을 실행하다가 오류가 발생했다면, 해당 사용자의 활동 로그와 해당 기능 관련 로그를 집중적으로 분석하는 것이죠.
저는 주로 WAS (Web Application Server) 로그, DB (Database) 로그, 그리고 ERP 애플리케이션 자체 로그를 확인했습니다. WAS 로그에서는 HTTP 상태 코드 (500 에러 등)나 세션 관련 오류를 찾을 수 있었고, DB 로그에서는 쿼리 실행 오류나 데드락 (Deadlock) 발생 여부를 확인할 수 있었습니다. ERP 애플리케이션 로그는 좀 더 상세한 비즈니스 로직 오류를 보여주는데, 예를 들어 재고 부족으로 인한 출고 실패 같은 경우가 여기에 해당됩니다.
로그 분석과 더불어 데이터 검증도 중요한 과정입니다. 특히, 장애 발생 시점에 변경된 데이터나, 평소와 다른 값을 보이는 데이터는 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 예를 들어, 갑자기 특정 품목의 재고가 비정상적으로 늘어나거나 줄었다면, 해당 데이터가 오류의 원인일 가능성이 높습니다. 저는 SQL 쿼리를 활용해서 데이터의 무결성을 검증하고, 비정상적인 데이터를 찾아 수정하는 작업을 반복했습니다.
하지만 로그 분석과 데이터 검증만으로는 해결되지 않는 숨겨진 함정들이 있었습니다. 바로 ‘데이터 정합성’ 문제였습니다. ERP 시스템은 여러 모듈 (회계, 생산, 물류 등)로 구성되어 있고, 각 모듈은 서로 연동되어 데이터를 주고받습니다. 이때, 모듈 간 데이터가 일치하지 않으면 심각한 오류가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 생산 모듈에서는 제품이 생산되었다고 기록되었지만, 재고 모듈에는 반영되지 않았다면, 재고 불일치 문제가 발생하고, 이는 결국 출고 오류로 이어질 수 있습니다. 저는 모듈 간 데이터 흐름을 추적하고, 불일치되는 데이터를 찾아 수정하는 데 많은 시간을 할애했습니다.
이 모든 과정을 거치면서 저는 시행착오를 거듭했습니다. 처음에는 로그를 제대로 해석하지 못해서 엉뚱한 곳을 파고들기도 했고, 데이터 검증 과정에서 SQL 쿼리 실수로 데이터를 훼손하기도 했습니다. 하지만 https://www.thefreedictionary.com/로트번호 이러한 실수들을 통해 저는 성장했습니다. 로그 분석 능력은 몰라보게 향상되었고, 데이터 검증에 필요한 SQL 스킬도 숙달되었습니다. 그리고 무엇보다 중요한 것은, 문제 해결에 대한 자신감을 얻었다는 것입니다.
이제, 이렇게 얻은 경험을 바탕으로 다음 단계, 즉, 장애 해결! 코드 수정, 데이터 복구, 그리고 재발 방지 대책에 대해 자세히 알아보겠습니다.
장애 재발 방지, 이제는 시스템 개선이다!: 예방책, 모니터링 강화, 그리고 지속적인 학습
ERP 장애 재발 방지, 이제는 시스템 개선이다!: 예방책, 모니터링 강화, 그리고 지속적인 학습
지난번 칼럼에서 ERP 장애 발생 시 초보자도 쉽게 대처할 수 있는 매뉴얼을 공유했습니다. 응급처치도 중요하지만, 근본적인 해결책은 결국 시스템 개선에 있다는 점을 강조했었죠. 오늘은 장애 재발 방지를 위해 ERP 시스템을 어떻게 개선해야 하는지에 대한 실질적인 방안을 제시하고자 합니다. 예방책 마련, 모니터링 강화, 그리고 지속적인 학습, 이 세 가지 축을 중심으로 이야기를 풀어볼게요.
탄탄한 예방책, 작은 습관에서 시작된다
장애는 예고 없이 찾아오지만, 꼼꼼한 예방책은 그 피해를 최소화할 수 있습니다. 저는 ERP 시스템 운영을 담당하면서 정기적인 데이터 백업을 생활화했습니다. 백업 스크립트를 주기적으로 점검하고, 복구 테스트를 분기별로 실시했죠. 한번은 백업 과정에서 오류가 발생했는데, 복구 테스트를 통해 미리 발견해서 큰 피해를 막을 수 있었습니다. 마치 보험처럼, 평소에는 그 가치를 느끼기 힘들지만, 위기의 순간에 빛을 발하는 것이 예방책입니다.
모니터링 강화, 이상 징후를 놓치지 마라
ERP 시스템은 기업의 심장과 같습니다. 심장이 제대로 뛰는지 지속적으로 확인해야 하듯, ERP 시스템의 상태를 실시간으로 모니터링하는 것은 필수입니다. 저는 서버 CPU 사용량, 메모리 점유율, 디스크 I/O 등 주요 지표를 모니터링하는 대시보드를 구축했습니다. 갑자기 CPU 사용량이 급증하거나, 특정 프로세스가 과도하게 메모리를 사용하는 경우, 즉시 알람을 받도록 설정했죠. 이러한 조기 경보 시스템 덕분에, 장애 발생 가능성을 사전에 감지하고, 신속하게 대응할 수 있었습니다.
지속적인 학습, 변화에 발맞춰 진화하라
ERP 시스템은 끊임없이 변화합니다. 새로운 기능이 추가되고, 보안 패치가 적용되며, 비즈니스 환경에 따라 설정이 변경되기도 하죠. 이러한 변화에 발맞춰 시스템 관리자 역시 지속적으로 학습해야 합니다. 저는 ERP 벤더에서 제공하는 교육 프로그램에 적극적으로 참여하고, 온라인 커뮤니티를 통해 다른 전문가들과 정보를 교류했습니다. 또한, 새로운 기술 트렌드를 꾸준히 학습하고, 이를 시스템 개선에 적용하려고 노력했습니다. 예를 들어, 클라우드 기반 ERP 시스템으로 전환하면서, 컨테이너 기술과 오케스트레이션 도구를 학습하고, 이를 활용하여 시스템의 안정성과 확장성을 향상시켰습니다.
지속적인 노력만이 시스템을 안정적으로 유지하는 비결입니다!
ERP 시스템은 단순히 도입하는 것으로 끝나는 것이 아닙니다. 꾸준한 관심과 노력으로 시스템을 개선하고, 변화에 발맞춰 적응해야만 안정적인 운영을 보장할 수 있습니다. 장애는 언제든 발생할 수 있지만, 철저한 예방책, 강력한 모니터링, 그리고 지속적인 학습을 통해 그 위험을 최소화할 수 있습니다. 시스템 개선은 끝없는 여정입니다. 하지만 그 여정의 끝에는 안정적인 시스템 운영이라는 달콤한 결실이 기다리고 있을 것입니다. 저의 경험이 여러분의 ERP 시스템 운영에 조금이나마 도움이 되기를 바랍니다.